Gehandicapte Annemarie vast in kapotte lift station Houten: ‘NS helpdesk hing gewoon op’

HOUTEN De gehandicapte Annemarie Kol (38) is woedend op de Nederlandse Spoorwegen. Een kapotte lift zorgde ervoor dat ze zaterdagnacht lang vast zat op station Houten Castellum. Want met haar rolstoel de meterslange trap af? Dat ging niet. ,,Je denkt: de NS laat je heus niet in de kou staan, maar wel dus.” Uiteindelijk is de brandweer opgetrommeld om haar naar beneden te helpen.

Het zou een lekker avondje weg worden, dacht de Houtense Annemarie. Gezellig met een vriendin naar Utrecht en met de laatste trein terug naar Houten. Tot ze uitstapt, de knop van de lift indrukt en die lift niet meer naar beneden gaat. ,,We moesten er een beetje om lachen, want in Utrecht was het ook al misgegaan. We dachten: geeft niks, we drukken gewoon op de noodknop in de lift. Ze laten je echt niet de hele nacht op dat perron wachten, toch?”

Maar dat gaat iéts anders dan de twee vriendinnen verwachtten. ,,De mevrouw van de NS leek niet graag te willen helpen. Ze zei: ik geef de melding wel door. Toen ik vroeg wanneer er dan hulp zou komen, zei ze dat ze niet kon toveren. En hing ze - ja, echt - op.” Annemarie hoort daarna niets meer van de NS, zegt ze. ,,Ik wilde nog tegen haar zeggen: als ík kon toveren, zou ik zélf wel beneden komen, maar dat gaat niet, hè.”

HULP VAN DE BRANDWEER

Het is inmiddels 01.30 uur ‘s nachts als ze besluiten de politie te bellen. “Alle lof voor die mannen, want die pakten gelijk door.” Ze wijst naar de hoge trap om van het perron naar beneden te komen. “Ze zagen die treden en zeiden: hier hebben we meer handjes voor nodig.” Alleen de rolstoel van Annemarie weegt namelijk al 150 kilo, legt ze uit. “Daarom kwamen brandweermannen middenin de nacht naar me toe om me naar beneden te tillen. Ontzéttend fijn, maar ik vind het bizar dat zij moesten helpen terwijl de NS dat had moeten doen.”

Want op zo’n verlaten perron voel je je nogal eenzaam, vertelt Annemarie. “Het afhankelijk zijn van een ander heb je in een rolstoel al zo vaak. Dat ik zélf met de trein kan reizen omdat er veel liften zijn, is daarom fijn. Behalve als ze niet werken én de NS niet wil helpen.”

‘NIET DE BEDOELING’

Het komt vaker voor dat stationsliften niet werken, lees je in de reacties op Annemaries verhaal op sociale media. “Op Castellum werkt-ie vaker niet dan wel”, schrijft iemand. De NS en ProRail laten weten dat dit “niet de bedoeling” was. ,,Wat er afgelopen weekend is gebeurd, is het allerlaatste dat wij willen”, zegt een ProRail-woordvoerder. “Je wil dat mensen goed thuis komen.”

Annemaries vriendin kreeg overigens zondagochtend nog een sms’je van de NS, vertelt ze. Om 10.20 uur was de storing verholpen. ,,Ik had, als het aan de NS had gelegen, dus gewoon de hele nacht op het perron kunnen staan tot de eerste treinen weer zouden gaan rijden.”

Nu kan de Houtense er nog ergens wel om lachen, door brandweerlieden de trap afgedragen worden. Maar voor de toekomst hoopt ze toch op wat anders. ,,NS, verander je communicatie. Ik moet echt kunnen zien of een lift het wel of niet doet. En niet alleen ik, ook al die mensen met kinderwagens of mensen die slecht ter been zijn. Dan zoek ik namelijk wel een alternatief vervoersmiddel.”

Bron: RTV Utrecht