Info Spreekuur Houten biedt hulp bij het invullen van (belasting)formulieren, schrijven of bellen van instanties en het ordenen van de thuisadministratie.

HOUTEN Het Info Spreekuur Houten (ISH) is al 35 jaar een vertrouwd gezicht voor inwoners van gemeente Houten die hulp nodig hebben bij het invullen van (belasting)formulieren, bellen met instanties, het schrijven van brieven of het ordenen van hun thuisadministratie. De stichting werkt volledig onafhankelijk en de ondersteuning die de vrijwilligers bieden is in principe gratis, waardoor het voor iedereen toegankelijk is.

door Annette Stolk – de Vries

Karien Franken (67) was in 1991 één van de oprichters van ISH. Zij is advocaat en heeft een eigen praktijk. Ondanks haar leeftijd werkt ze nog steeds met heel veel plezier fulltime. ,,Mijn drijfveer om 35 jaar geleden ISH op te zetten was om mensen te helpen voordat problemen uit de hand lopen. Veel vragen zijn namelijk zonder tussenkomst van een advocaat prima op te lossen.”

DRIVE 

Rob Dijkman (69) is sinds 2025 voorzitter van ISH. Hij heeft als fiscalist gewerkt voor de Rijksoverheid. ,,Ik nam het stokje destijds over van Frans van Heerden. Inlezen was er niet bij. ,,Gewoon je gezonde verstand gebruiken was zijn devies.” ISH richt zich vooral op inwoners die zich geen belastingadviseur of advocaat kunnen veroorloven.

LAAGDREMPELIG 

De vrijwilligers zijn stuk voor stuk gedreven om cliënten te helpen en proberen problemen aan de voorkant op te lossen, zodat deze niet verder escaleren. ,,Door laagdrempelig te zijn, voorkomen we dat problemen zich alleen maar opstapelen,” legt Rob uit.

AUTONOOM 

De stichting werkt met 18 vrijwilligers. In 2025 behandelden zij maar liefst 700 hulpvragen en werden 650 mensen geholpen. ISH is een autonome organisatie en geen onderdeel van de gemeente Houten. ,,Ook als mensen een probleem hebben met de gemeente kunnen ze bij ons terecht. We helpen met het vinden van een oplossing,” vult Rob aan. ,,Er wordt geen onderscheid gemaakt op basis van afkomst, geloof of nationaliteit; iedereen is welkom.”

SERVICEPUNT

Karien en Rob zijn het erover eens dat werken voor ISH ontzettend dankbaar vrijwilligerswerk is. Vrijwilligers bieden ondersteuning bij uiteenlopende hulpvragen, zoals het invullen van formulieren of bellen met instanties. ISH is een officieel servicepunt voor Toeslagen en werkt samen met relatiebeheerders van Toeslagen en de Belastingdienst, waardoor de lijnen kort zijn en hulpvragen snel behandeld kunnen worden. Aan dossiervorming doet ISH niet. Rob: ,,Cliënten nemen zelf de benodigde documentatie mee en als een traject langer duurt, moeten ze deze bij een volgende afspraak opnieuw meenemen”.

INLOOPSPREEKUUR

Het Info Spreekuur Houten organiseert twee keer per week een inloopspreekuur: op woensdagavond van 19.00 tot 20.30 uur en op vrijdagochtend van 10.00 tot 11.30 uur. Het gemeentehuis stelt spreekkamers beschikbaar en cliënten kunnen zonder afspraak langskomen. Na aanmelding bij de receptie mogen ze plaatsnemen aan de grote tafel, rechts bij binnenkomst. De vrijwilligers van ISH halen de cliënten op uit de hal en zorgen voor een warm welkom en praktische hulp.