Een dag als receptioniste - Charlotte Stolker: “Mijn werk is een cadeautje”
30 juni 2026 om 09:12 Mensen Een dag als...HOUTEN Geen hard telefoongerinkel, maar een zacht pling pling pling geeft aan dat er wordt gebeld. Receptioniste Charlotte Stolker zet haar koptelefoon op. ,,Goedemiddag, Notaris Leksens u spreekt met Charlotte.” Als ze ophangt volgt gelijk een nieuwe beller. ,,Je treft het wel,” lacht ze na het vierde telefoontje. ,,het is lekker druk vanmiddag.”
door Queenie Scholtes
,,Per ongeluk”, antwoord Charlotte op de vraag hoe ze receptioniste is geworden. ,,Ik had een eigen onderneming, maar dat vond ik op den duur eenzaam. Ik miste een koffiepraatje, de gezelligheid met collega’s.” Een vriendin van Charlotte werkte al bij Leskens en liet vallen dat ze nog mensen zochten. ,,Ik begon bij nalatenschappen. Dat beviel op zich goed, maar toen ik een paar keer was ingevallen als receptioniste kwam ik met zo’n grote glimlach thuis dat mijn man zei: ,,hier moet je iets mee.””
Manusje van alles
Ze werd receptioniste. Het is haar op het lijf geschreven. ,,Ik heb het hele kantoor opgeruimd en geordend. Als ze zeggen: ,,Hier moeten we iets mee”, dan is het bij wijze van spreken ’s middags al geregeld. Er zijn mensen die denken dat ik alleen de telefoon opneem, de deur opendoe en koffiezet. Dat doe ik óók, maar daarnaast doe ik zoveel meer. Ik verzamel gegevens, zet dossiers klaar, print aktes uit, zorg voor inschrijvingen in registers, eigenlijk ben ik een manusje van alles.”
Ik doe rustig vijftien dingen tegelijk
De deurbel gaat. Charlotte duwt op een knop en loopt naar de hal. ,,Goedemiddag, u komt lekker binnengewaaid. U heeft een bespreking? Neemt u plaats, de notaris komt zo bij u. Kan ik wat voor u inschenken?” Dan zet ze koffie, scant de ID-kaarten op echtheid en geldigheid, zet het in het systeem en belt haar collega om te zeggen dat haar klanten wachten in de roze kamer. ,,En soms heb ik ook nog een telefoontje tussendoor”, zegt ze schouderophalend. ,,Ik doe rustig vijftien dingen tegelijk en aan het einde van de dag is ook alles af.”
De telefoon gaat weer en Charlotte luistert aandachtig naar de beller. ,,Misschien is het ook goed om bij het afsluiten van een hypotheek na te denken over een samenlevingsovereenkomst?” vraagt ze. In het begin was alle informatie over testamenten, erfrecht, hypotheken en samenlevingsovereenkomsten nog nieuw, maar inmiddels weet ze er steeds meer van. ,,Ik heb niet de juridische inhoud, maar kan wel aangeven waar mensen op kunnen letten. Dat ik die verbindingen kan leggen, is ook fijn voor mijn collega’s.”
Opnemen met een glimlach
Als receptioniste is Charlotte het eerste aanspreekpunt van het kantoor. Ze neemt de telefoon dan ook altijd op met een glimlach. ,,Voor mij is iedereen die belt, even leuk en even gezellig.” Toch heeft ze ook wel eens boze mensen aan de telefoon, maar ook dan reageert ze met een glimlach. ,,Het zorgt ervoor dat mensen rustiger worden. Het is zeker zo dat je af en toe wel een dikkere huid nodig hebt, maar ik weet dat het niet persoonlijk is. Het is ook niet mijn probleem, maar ik wil graag kijken naar hoe we dat kunnen oplossen. En daarmee haal ik vaak de angel eruit.”
Charlotte schudt driftig haar hoofd bij de vraag of ze hier weg wil. ,, Ik ben zelfs méér gaan werken omdat ik het zo leuk vind”, vertelt ze enthousiast. ,,Alles goed stroomlijnen, organiseren, regelen en ritselen: mijn werk is een cadeautje.”