Hulp bij DigiD in de Bibliotheek

28 februari 2026 om 09:15 Activiteiten

HOUTEN Vanaf 1 maart kunnen veel mensen weer belastingaangifte doen. De makkelijkste manier om dat te doen, is digitaal. Hiervoor is wel een DigiD nodig. Niet iedereen heeft DigiD of vindt het makkelijk om dit aan te vragen. 

Bij de Bibliotheek Houten merken IDO-medewerkers Esther van Kuilenburg en Bart Drost dagelijks hoe groot de behoefte is aan uitleg, hulp en begeleiding. In een interview vertellen zij meer hierover. ,,Je ziet mensen soms gespannen binnenkomen en opgelucht weer weggaan. Dat is het mooiste van dit werk,” zegt IDO-medewerker Esther.

 VASTE GEZICHTEN BIJ IDO

Sinds juni zijn Esther en Bart de vaste gezichten van de IDO-spreekuren bij de Bibliotheek. Esther vertelt: “Wij helpen bij alles wat met de digitale overheid te maken heeft. Denk aan toeslagen, uitkeringen, zorg, rijbewijs of openbaar vervoer. We doen het niet vóór mensen, maar mét mensen. Zodat ze het de volgende keer zelf kunnen. Of we laten zien waar ze verder geholpen kunnen worden.” 

DIGID AANVRAGEN EN ACTIVEREN 

Bart en Esther krijgen uiteenlopende vragen, maar vaak gaan ze over DigiD. ..Veel mensen denken dat ze iets fout doen als het niet meteen lukt,” vertelt Esther. ,,Maar DigiD bestaat uit meerdere stappen, bevestigingen en codes. Als je niet precies weet wat er gebeurt, kan dat best onzeker maken.” Bart herkent dat. ,,Mensen weten soms niet waar ze moeten beginnen. Of ze begrijpen het inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord wel, maar het activeren van de app wordt dan te ingewikkeld. Vaak is het één kleine stap waar iemand op vastloopt. Een sms-code die niet binnenkomt, of een scherm dat niet duidelijk is. Als je daar samen rustig naar kijkt, lukt het meestal gewoon.” 

VEEL TERUGKERENDE VRAGEN  

Wat Esther en Bart opvalt, is dat veel bezoekers met vergelijkbare vragen komen. ,,Soms hoor je een vraag en denk je: dit speelt vast bij meer mensen”, zegt Esther. ,,Denk aan het aanvragen van een gezondheidsverklaring voor het rijbewijs of een parkeerkaart voor mensen met een lichamelijke beperking. Mensen praten er alleen niet altijd over. Soms vinden mensen het spannend om toe te geven dat ze het niet begrijpen. Maar bij ons is iedereen welkom.” 

Het Informatiepunt Digitale Overheid is er om die drempel te verlagen. Bezoekers kunnen binnenlopen zonder afspraak. Er wordt geluisterd, uitgelegd en samen gekeken hoe iemand zelf verder kan. 

MAART DIGID MAAND 

Omdat vanaf 1 maart veel mensen weer belastingaangifte doen, staat de hele maand maart bij het IDO in het teken van DigiD. Tijdens de spreekuren wordt extra aandacht besteed aan het aanvragen en gebruiken van DigiD. De Bibliotheek helpt niet bij het invullen van de belastingaangifte zelf. Daarvoor zijn aparte spreekuren georganiseerd door het Info Spreekuur Houten. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de Bibliotheek. De spreekuren zijn iedere week in de Bibliotheek Houten op maandag van 18.30 tot 20.30 uur en dinsdag van 14.00 tot 16.00 uur.

Volgens Esther draait het uiteindelijk om vertrouwen: ,,Je ziet mensen soms gespannen binnenkomen en opgelucht weer weggaan. Dat is het mooiste van dit werk.” Bart kan dat beamen: ,,Digitale ontwikkelingen gaan snel. Dat wordt voor veel mensen te ingewikkeld. En als ze hulp willen, worden ze vaak weer naar een digitaal middel doorverwezen, zoals een website of een chatbot. Daarom zijn veel mensen echt heel blij als ze bij ons gewoon rustig hun verhaal kunnen doen en daarna door een mens worden geholpen.”  

Meer informatie over de spreekuren is te vinden op www.bibliotheeklekijssel.nl.