Bij Miche La Fleur in Houten worden iedere dag 400 pakketjes bezorgd en opgehaald

13 december 2023 om 11:30 Winkels

HOUTEN Online bestellen is sinds coronatijd explosief gestegen en nauwelijks meer gedaald. Dit is direct te merken aan bijvoorbeeld de leegstand op Het Rond, maar ook de drukte bij pakketdiensten. Bij woonwinkel Miche La Fleur op het Oude Dorp worden dagelijks vele honderden pakketjes gebracht en opgehaald. Hoe is dat voor de ondernemer? Marianne Geelen vertelt. 

door Agnes Krijnen

Zeven jaar geleden begon Marianne met de pakketservice van DHL. Wat begon met 10 pakketjes per dag, is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een komen en gaan van bezorgers en afhalers van vele honderden pakketjes. De service heeft inmiddels meer na- dan voordelen, toch blijft Marianne het doen, voor de klant.  

VEEL RUIMTE

In 2016 was het bestellen van een pakketje nog niet zo gangbaar als tegenwoordig. Marianne: ,,Wij waren toen het tweede haal- en brengpunt van DHL in Houten. We hadden er één vierkante meter ruimte voor nodig en wilden deze extra service bieden aan onze klant. Ik krijg een vergoeding per pakketje, maar dat weegt nu niet meer op tegen het extra werk dat we eraan hebben en de ruimte die het kost.”

Want het aantal pakketjes liep enorm op. ,,Dit gebeurde in de coronatijd. Omdat wij een haal- en brengpunt zijn van pakketjes, mochten wij open blijven. Het aantal dozen in onze winkel steeg explosief. Het hele magazijn lag vol.” Behalve DHL geeft Marianne deze dienst inmiddels ook voor DHL Express, vanuit het buitenland, UPS en Mondial. Die laatste wordt gebruikt door mensen die (ver)kopen via Vinted, de populaire site voor tweedehands kleding.  

KOMEN EN GAAN

Na corona werd veel weer normaal, maar online bestellen bleef ongekend populair. Het hele jaar door. ,,Per dag komen hier alles bij elkaar zo’n 300 tot 400 pakketten binnen. Die worden ook weer opgehaald. Voor kerst zit een piek, maar erna ook weer, omdat mensen van alles gaan terugsturen.” Tijdens het interview is het een komen en gaan van mensen die pakketjes komen halen en brengen. Marianne: ,,Iedereen doet het, ook ouderen. Ik heb soms een rij met rollators tot aan de stoep.”

De pakketservice is niet per se een aanvulling op de winkel. ,,Het is niet zo dat mensen die een pakketje komen halen of brengen ook iets in de winkel kopen. Het gebeurt zelfs dat klanten aan de winkel buiten weer omdraaien omdat het binnen zo druk is door de pakketten. Maar gelukkig komen mensen ook nog gewoon gezellig winkelen hoor. Er staat niet de hele dag een rij gelukkig. Bij DHL kan veel via de zelfscan, daarvan hebben we een scanner in de winkel staan.” De vergoeding die Marianne krijgt is niet hoog. ,,Het vergoed de tijd die we eraan kwijt zijn niet, maar betaalt wel een deel van de huur.”

ACHTER LOPEN

De tijd die Marianne eraan kwijt is, kan ze niet in de winkel steken. ,,Soms loop ik achter met het inrichten van de winkel en etalage. Ik heb ook mijn babykledinglijn waar ik verder mee had willen zijn en ik maak kerststukjes met mensen in de winkel.” Om die activiteit door te kunnen laten gaan, heeft Marianne de bezorgservice van Mondial vier weken stilgelegd. 

,,Dat komt in hele grote zakken, die door de hele winkel staan, omdat het magazijn al vol ligt met pakketten van DHL en UPS. Dan heb ik geen ruimte voor de kerststukjes.” Niet iedereen heeft hier begrip voor. Tijdens het interview komt een vrouw binnen met een pakketje voor Mondial die chagrijnig de winkel verlaat als ze te horen heeft gekregen dat er vier weken geen pakketten voor Mondial geleverd worden. Marianne begrijpt het wel: ,,We zijn het enige punt in Houten. Daarom heb ik besloten alleen vier weken te stoppen, maar het daarna wel weer op te pakken. De klanten hebben het me zo’n beetje gesmeekt.”

ONBESCHOFT

Toch zijn het vooral de positieve contacten die Marianne eraan overhoudt die blijven hangen. ,,Het contact met mensen in de winkel is over het algemeen gewoon heel fijn. Daar doen we het voor.”